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Edesur deberá pagar $10.325 a cada usuario que dejó sin luz: cómo hacer el reclamo y cuándo se acredita

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El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) instruyó a Edesur a bonificar con $10.325 a cada persona usuaria afectada por los cortes del servicio en fin de año y enero, lo que representa una sanción total estimada superior a los $400.000.000, de acuerdo a lo que informó el mencionado organismo hoy por la mañana de forma oficial. Sin embargo, esto no quiere decir que ya veas el impacto de ese resarcimiento en tu boleta.

La resolución ordenó aplicar una bonificación de Corte Prolongado y Reiterado a la totalidad de los y las afectadas por cortes, cifra que en total asciende a una sanción superior a los $400.000.000, debido a la vulneración de los derechos de las personas usuarias.

De esta manera, el ENRE sancionó a Edesur por “la deficiente calidad de atención y servicio brindado a las personas usuarias, en virtud de la magnitud y la persistencia en el tiempo de las afectaciones”.

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En ese sentido, a través de la Resolución ENRE N° 08/2022 se instruyó a la Concesionaria a que aplique automáticamente la Sanción de 2000 kWh ($10.375) por Corte Prolongado o Reiterado a los usuarios y usuarias afectadas por interrupciones cuyo inicio se haya originado y prolongado durante los días 27, 28, 29, 30 y 31 de diciembre de 2021 y 1, 2, 3 y 4 de enero de 2022.

“La empresa dispone de un plazo máximo de 5 días para realizar la presentación de la nómina completa de usuarios y usuarias alcanzadas por la Resolución, la cual quedará sujeta al posterior análisis del ENRE para verificar la correcta aplicación de la bonificación”, indicaron en el comunicado oficial.

Esto quiere decir que la propia empresa tendrá que elaborar un listado con todas las personas que se quedaron sin servicio durante el lapso de ese tiempo. No obstante ello, los usuarios también podrán hacer el mismo reclamo al ENRE ante la posibilidad de que Edesur no los informe, algo que cobra importancia luego de que el organismo detectó que la otra empresa que presta servicios de distribución en el AMBA, Edenor, omitió informar miles de usuarios afectados por los cortes.

Otro dato no menor es que este tipo de medidas no son automáticas. Las multas que aplica el ENRE tiene diferentes vías de apelación hasta que quedan efectivas. Tal es el caso, por ejemplo, de las que se conocieron durante la ola de calor que correspondían a 2017.

Además, el ENRE consideró “que la deficiente calidad de respuesta y atención brindada por la empresa Edesur, se debe a que destina un 50% menos de cuadrillas para la atención de reclamos en relación con la demanda promedio de la empresa y la cantidad de personas usuarias”, y de acuerdo con el análisis realizado por los técnicos del Ente “en promedio, la empresa cuenta con 1 cuadrilla cada 7.82MW de demanda y 4.704 personas usuarias”.

“Por lo antes mencionado, este Ente considera que la deficiente gestión operativa del grupo controlante de la empresa Edesur, es el principal factor que repercute en el constante incumplimiento de la Concesionaria de los parámetros básicos fijados para la atención a la persona usuaria de los servicios públicos en la Argentina”, refirieron, y sostuvieron que “desde el Ente Nacional Regulador de la Electricidad continuamos trabajando con el objetivo de propender a la continuidad y normal prestación de los servicios públicos, garantizando los derechos de las personas usuarias y la seguridad ciudadana”.

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